Політика повернення коштів

1. Загальні положення та терміни

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Oakleaf — традиційні трави і сучасний wellness-підхід (далі — «Адміністрація», «Ми»), що діє в межах правового поля України, з метою забезпечення прозорих відносин з Користувачами (далі — «Покупець», «Ви»).

Ми прагнемо, щоб кожен досвід взаємодії з нашими фітотерапевтичними продуктами та wellness-порадами був позитивним. Однак ми розуміємо, що іноді виникає потреба у поверненні товару або скасуванні послуги.

Цей документ визначає ваші права на відшкодування та умови, за яких таке відшкодування є можливим для всіх типів взаємодій на сайті oakleaf.guru.

2. Повернення фізичних товарів (трав’яні збори)

Оскільки тематика Oakleaf пов'язана з фітотерапією та трав'яними сумішами, ми дотримуємося суворих стандартів якості. Повернення фізичних товарів (наприклад, сушені трави, аксесуари для заварювання) регулюється наступним чином:

• Товари належної якості: Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, продовольчі товари та лікарські засоби (до яких можуть бути прирівняні певні трав'яні збори) належної якості поверненню не підлягають.
• Аксесуари: Нехарчові товари (наприклад, керамічні чайники, мірні ложки) можна повернути протягом 14 днів, якщо вони не використовувалися та зберегли товарний вигляд.
• Товари неналежної якості: Якщо ви отримали товар з дефектом, невідповідним складом або закінченим терміном придатності, ми здійснимо повне повернення коштів або заміну за наш рахунок.

3. Відмова від послуг та цифрового контенту

Oakleaf пропонує інформаційні послуги та цифрові wellness-гіди:

• Цифрові продукти (PDF-гіди, плани): Кошти не повертаються після надання посилання на завантаження або відправки файлу на електронну пошту, оскільки цифровий контент вважається спожитим у момент отримання доступу.
• Онлайн-консультації: Ви можете скасувати запис на консультацію не пізніше ніж за 24 години до її початку для отримання 100% повернення. При скасуванні менш ніж за 24 години, утримується 50% вартості за бронювання часу фахівця.

4. Покрокова процедура запиту на повернення

Щоб ініціювати процес, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Сфотографуйте товар (якщо мова про фізичний об'єкт) та чек/підтвердження оплати.
2. Надішліть листа на [email protected] з темою "Запит на повернення: [Номер замовлення]".
3. Вкажіть причину повернення та ваші контактні дані в м. Черкаси або іншому населеному пункті.
4. Очікуйте на відповідь менеджера протягом 24 робочих годин.

5. Товари, що не підлягають поверненню

Крім стандартних законодавчих обмежень, ми не приймаємо до повернення:

• Трав'яні збори з пошкодженою герметичною упаковкою.
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням (персональні фіто-збори).
• Використані предмети особистої гігієни, що можуть бути частиною wellness-боксів.

6. Пошкодження при транспортуванні

Ми ретельно пакуємо кожне замовлення в Черкасах перед відправкою. Проте, якщо ви помітили пошкодження упаковки під час отримання на пошті:

1. Складіть акт про пошкодження безпосередньо у відділенні перевізника.
2. Не приймайте пошкоджений товар.
3. Повідомте нас за телефоном +380 63 901 14 10.

7. Терміни та способи відшкодування

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату:

• Банківські картки: Від 3 до 7 банківських днів після схвалення заявки.
• Електронні платежі: Протягом 48 годин.

Ми повідомимо вас електронним листом, як тільки платіж буде відправлений з нашого боку.

8. Законодавче регулювання (Україна)

Ця політика діє відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Всі суперечки вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у судовому порядку за місцем реєстрації власника ресурсу в м. Черкаси.

9. Контактна інформація та підтримка